与即将被辞退的员工、减薪员工进行沟通交流，是HR工作的重要一环，但如何在交流中，对员工的情绪进行有效的管理，使交流达到预期的效果，而不会产生其他意外，却是令众多HR头疼的问题，也是使HR工作压力加大的重要原因。日前，在本报“求职广场”举办的主题为“HR心理剧——如何调适（化解）危机与心理压力”的精英沙龙上，知名心理咨询师于东辉与在座的几十位企业人力资源管理代表，分享了如何运用心理学来进行员工情绪管理的方法。
员工帮助计划利人利己
于东辉认为，HR在进行人力资源管理时，都仅从员工是否对薪酬满意这个角度出发，来了解员工的情况，这样就无法顾及员工的其他情绪，因此在采取裁员、减薪等某些措施时，会引发员工对企业的不满情绪，那么如何将员工的不满情绪进行转化，使之有益于企业发展呢？EAP（员工帮助计划）正是为了解决这一问题而引入的。据介绍，EAP是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织的管理和形象。
EAP包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境再设计与改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容。具体可以划分为三个部分：一是针对造成心理问题的压力源进行处理，以减小或消除不适当的压力因素；二是处理压力过大所致的反应，以缓解和疏导情绪、行为及生理等症状；三是改变个体自身不合理的观念、行为和生活方式。
通过提供压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难事件创伤、职业生涯设计、健康生活方式、法律纠纷、不良行为习惯矫正等方面的帮助，减轻员工的身心压力、维护其心理健康。
越来越多的企业经营管理者认识到，帮助员工就是帮助企业。因为通过改善员工职业心理健康状况，EAP能给企业带来巨大经济效益。美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可以为企业节省运营成本5~16美元。可见，实施EAP不仅对员工是有利的，而且对企业都是有利的。
裁员沟通有技巧
随后，于东辉利用心理剧的方式，为在座的HR展示了如何从员工的潜意识出发，成功进行裁员心理辅导。于东辉指出，在进行裁员交谈时，员工的情绪大致分为哀怨型、冷漠型、愤怒型三类，对于这三类情绪应该采用不同的处理方式。
哀怨型 在心理剧中，于东辉请一位HR扮演一名中年离婚又遭遇母亲生病的妇女，在与这位女性进行裁员交谈时，于东辉建议可以从帮助这位员工解决经济问题的角度出发，在安抚员工情绪的同时，又能够顺利达成预定的目标。
冷漠型 接着，另一位HR扮演一位刚失恋痛不欲生的年轻女性职员，作为冷漠型的代表，于东辉指出，在和这类员工进行交谈时，要找准心理点，尽量不要触碰当事者的伤口，但可以做一个相同经验下的交流，给当事者温暖，帮助她树立自信心，建议她辞职休息，这样处理，会比冷酷地告诉对方“你被裁掉了！”要好很多。
愤怒型 这是最难处理的类型，最好的办法就是让员工尽情发泄，让他的情绪得到宣泄，同时也对他过去的成绩表示肯定，让他觉得离开是因为他很优秀，能够在其他单位获得更好的发展。于东辉强调，在裁员时，应该把员工的情绪放在第一位，而不应该机械地应付员工的不满情绪。